Aide : Demandez-nous

Pour vérifier l'état de votre commande, vous devez aller dans la section Commandes. Si vous n'avez pas créé de compte, donc si vous avez commandé en tant qu'Invité, vous devrez attendre notre e-mail d'expédition avec le suivi.

Il y a 2 états de commande :

En Traitement : cela signifie que nous sommes en train de traiter et d'emballer les produits que vous avez commandés. Vous recevrez un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre commande. Lorsque votre commande sera expédiée, nous enverrons un autre e-mail avec les informations de suivi.

En Attente : vous avez choisi de payer par "Virement Bancaire", donc vous devez attendre que nous voyions le paiement à la banque. Dès qu'il sera visible, nous l'expédierons et vous recevrez une notification par e-mail.

Expédié : votre commande a été expédiée, vous devriez avoir reçu l'e-mail avec le code pour suivre l'expédition. Nos livreurs mettent entre 24 et 48H pour effectuer les livraisons. Dans le cas où l'adresse se trouve dans une zone difficile d'accès, cela peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous avez jusqu'à 10h00 pour demander l'annulation de votre commande, après quoi il sera impossible de le faire, surtout s'il s'agit de plantes, qui nécessitent beaucoup de temps pour la préparation. Vous pouvez utiliser l'un des canaux de contact, vous pouvez nous appeler, nous envoyer un message sur Whatsapp, un e-mail, ou écrire dans notre chat.

Si nous avons déjà traité votre commande, nous pourrions ne pas être en mesure de l'annuler.

Vous pouvez modifier la commande ou effectuer des ajouts uniquement si vous le signalez à notre service client, dans un délai ne dépassant pas 1 heure après la conclusion de la commande. Malheureusement, par la suite, il ne sera plus possible d'accepter des modifications ou des variations car la commande est déjà en phase de préparation.

Normalement, nos livreurs livrent les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Dans certains cas, les délais peuvent être plus longs, dans ce cas, vous trouverez les informations sur les délais de livraison dans chaque fiche produit et lors de la conclusion de la commande.

Si vous vous êtes inscrit sur notre site, vous devez vous connecter à votre compte et entrer dans la section "Commandes". Recherchez la dernière commande que vous avez passée et cliquez sur "Voir commande". Vous trouverez devant vous l'état de la livraison.

Si votre commande dépasse 79€, la livraison est gratuite. Si le montant est inférieur, le coût est de 7,90 €.

Votre colis sera expédié avec GLS ou TNT selon les zones et la nature des marchandises.

Pour passer une commande, assurez-vous d'être connecté à votre compte Millstore ou d'en créer un nouveau.

Ensuite, recherchez les articles que vous souhaitez commander. Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour rechercher les produits. Sinon, cliquez sur l'une des entrées du Menu pour parcourir les différentes catégories. Cliquez sur un produit si vous souhaitez voir plus de détails. Pour ajouter le produit au panier, cliquez sur le bouton orange qui dit "Ajouter au panier".

Après avoir ajouté quelque chose au panier, vous pouvez continuer à magasiner ou finaliser la commande. Pour la finaliser, cliquez sur le bouton orange qui dit "Finaliser la commande". Pendant vos achats, vous pouvez toujours cliquer sur le panier dans le coin supérieur droit de l'écran pour voir le panier ou procéder au paiement.

Lors du passage à la caisse, ajoutez ou sélectionnez votre adresse de livraison. Actuellement, nous expédions uniquement en Italie. Ensuite, choisissez votre méthode de paiement préférée. Avant de passer la commande, vérifiez les articles dans le panier. Les éventuelles réductions ou promotions se refléteront dans le total de la commande. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton orange qui dit "Passer la commande". Nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Pour exercer le droit de remplacement ou de remboursement suite à un dommage causé par le transporteur, le client doit nous envoyer dans les 3 jours suivant la réception des marchandises un e-mail. Celui-ci devra être envoyé en joignant des photos attestant du dommage des produits et de l'emballage extérieur.

La communication devra être envoyée par e-mail à : aiuto@millstore.it, ou via Chat ou Whatsapp

En l'absence de photos ou d'une liste précise de produits endommagés, nous ne pouvons garantir le remboursement complet ou le remplacement.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Si nous recevons la demande après cette période, nous ne pourrons pas procéder à l'échange ou au remboursement. Pour respecter le délai de rétractation, vous devez d'abord demander l'autorisation de procéder au renvoi. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Suivez ces instructions :

1) Avant de renvoyer le retour, contactez notre service client en indiquant le code de chaque article que vous souhaitez retourner. Un de nos opérateurs vous répondra et vous donnera l'autorisation de procéder.

2) Emballez les marchandises comme elles vous ont été livrées, s'il y a des produits fragiles, ceux-ci doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage.

3) Remplissez et joignez le formulaire de retour, et expédiez le tout à : Millstore Srl - Strada Provinciale Metaurense, 20 – 61033 Fermignano (PU)

4) Attendez qu'il arrive dans notre entrepôt, un opérateur vous contactera par e-mail pour vous informer des délais d'expédition ou de remboursement.

Si vous n'arrivez pas à finaliser le paiement ou la commande, contactez-nous via nos canaux d'assistance, un de nos opérateurs vous apportera un soutien immédiat et vous aidera à finaliser votre achat.

Vous pouvez payer votre commande comme vous le souhaitez. Nous acceptons : Paypal, Carte de Crédit (Visa, Mastercard, American Express, Postepay), Klarna (3 paiements sans intérêt), Virement Bancaire. Le paiement à la livraison n'est plus accepté.

Appliquer un code promotionnel est simple ! Lorsque vous êtes dans le panier, ou lors du passage à la caisse, il vous suffit d'entrer le code dans la case "Code de réduction". Ensuite, cliquez sur le bouton qui dit "Appliquer". Tous les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Vérifiez les termes et conditions spécifiés dans l'e-mail que vous avez reçu.

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