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Pour vérifier l'état de votre commande, rendez-vous dans la section « Commandes » . Si vous n'êtes pas inscrit et avez donc commandé en tant qu'invité, vous devrez attendre notre e-mail d'expédition contenant les informations de suivi.

Il existe 2 états de commande :

Traitement : Nous traitons et emballons actuellement les produits que vous avez commandés. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail contenant vos informations de suivi.

En attente : Vous avez choisi de payer par virement bancaire. Vous devrez donc attendre que le paiement soit encaissé par votre banque. Dès réception, nous l'expédierons et vous recevrez une notification par e-mail.

Expédié : Votre commande a été expédiée ; vous avez dû recevoir un e-mail avec un code de suivi. Nos coursiers effectuent les livraisons sous 24 à 48 heures. Si l'adresse est située dans une région éloignée, le délai peut aller jusqu'à 4 jours ouvrés.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous avez jusqu'à 10h00 pour l'annuler. Passé ce délai, ce ne sera plus possible, surtout pour les plantes, dont la préparation est longue. Vous pouvez nous contacter par l'un de nos moyens de communication : appelez-nous, envoyez-nous un message WhatsApp, e-mail ou chat.

Si nous avons déjà traité votre commande, nous ne pourrons peut-être pas l’annuler.

Vous ne pouvez modifier ou ajouter des articles à votre commande que si vous en informez notre service client au plus tard une heure après l'avoir passée. Malheureusement, nous ne pourrons plus accepter de modifications ni d'ajouts après ce délai, car la commande est déjà en phase de préparation.

Nos coursiers livrent généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Dans certains cas, les délais de livraison peuvent être plus longs ; vous trouverez alors des informations sur les délais de livraison sur chaque page produit et lors du paiement.

Si vous êtes inscrit sur notre site web, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Commandes ». Repérez votre dernière commande et cliquez sur « Voir la commande ». Vous verrez le statut de livraison.

Si votre commande est supérieure à 79 €, la livraison est gratuite. Si votre commande est inférieure à 7,90 €, la livraison est gratuite.

Votre colis sera expédié avec GLS ou TNT selon la zone et la nature de la marchandise.

Pour passer une commande, assurez-vous d'être connecté à votre compte Millstore ou créez-en un nouveau.

Ensuite, recherchez les articles que vous souhaitez commander. Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour trouver des produits. Vous pouvez également cliquer sur l'un des éléments du menu pour parcourir les différentes catégories. Cliquez sur un produit pour en savoir plus. Pour l'ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton orange « Ajouter au panier ».

Après avoir ajouté un article à votre panier, vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande. Pour finaliser votre commande, cliquez sur le bouton orange « Terminer la commande ». Pendant vos achats, vous pouvez toujours cliquer sur le panier en haut à droite de l'écran pour le consulter ou passer au paiement.

Au moment du paiement, ajoutez ou sélectionnez votre adresse de livraison. Nous livrons actuellement uniquement en Italie. Choisissez ensuite votre mode de paiement préféré. Avant de passer commande, vérifiez les articles de votre panier. Les réductions ou promotions seront incluses dans le total de votre commande. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton orange « Passer commande ». Nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Pour exercer son droit à un remplacement ou à un remboursement suite à un dommage causé par le transporteur, le client doit nous envoyer un e-mail dans les 3 jours suivant la réception des marchandises. Cet e-mail doit inclure des photos démontrant les dommages causés aux produits et à l'emballage extérieur.

La communication doit être envoyée par e-mail à : aiuto@millstore.it , ou via Chat ou Whatsapp

Sans photos ni liste précise des produits endommagés, nous ne pouvons garantir un remboursement complet ou un remplacement.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons procéder à un échange ou un remboursement. Pour respecter ce délai, vous devez d'abord demander l'autorisation de retourner l'article. Les frais de port sont à la charge de l'acheteur.

Suivez ces instructions :

1) Avant de retourner votre article, veuillez contacter notre service client en indiquant le code de chaque article à retourner. Un de nos conseillers vous répondra et vous autorisera à procéder au retour.

2) Emballez les marchandises telles qu'elles vous ont été livrées. Si des produits sont fragiles, ils doivent être emballés de manière appropriée pour éviter tout dommage.

3) Remplissez et joignez le formulaire de retour et envoyez le tout à : Millstore Srl - Strada Provinciale Metaurense, 20 – 61033 Fermignano (PU)

4) Attendez qu'il arrive à notre entrepôt ; un opérateur vous contactera par email pour vous informer des délais d'expédition ou de remboursement.

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre paiement ou votre commande, veuillez nous contacter via nos canaux d'assistance. Un de nos agents vous apportera une assistance immédiate et vous aidera à finaliser votre achat.

Vous pouvez régler votre commande comme vous le souhaitez. Nous acceptons : PayPal, les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Postepay), Scalapay ou Klarna (3 versements à 0 % d'intérêts) et les virements bancaires. Nous n'acceptons plus les paiements en espèces à la livraison.

Utiliser un code promotionnel est simple ! Dans votre panier ou au moment du paiement, saisissez simplement le code dans le champ « Code de réduction ». Cliquez ensuite sur le bouton « Appliquer ». Tous les codes promotionnels ne sont utilisables qu'une seule fois. Veuillez consulter les conditions générales dans l'e-mail que vous avez reçu.

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