Hulp: Vraag het ons

Om de status van je bestelling te controleren, moet je naar de sectie Bestellingen gaan. Als je je niet hebt geregistreerd en als Gastgebruiker hebt besteld, moet je wachten op onze verzend-e-mail met de trackinginformatie.

Er zijn 2 bestelstatussen:

In Behandeling: dit betekent dat we momenteel de producten die je hebt besteld aan het verwerken en inpakken zijn. Je ontvangt een e-mail om je te informeren dat we je bestelling hebben ontvangen. Wanneer je bestelling is verzonden, sturen we een andere e-mail met de trackinginformatie.

In Afwachting: je hebt gekozen om te betalen met

Als je bestelling nog niet is verzonden, heb je tot 10:00 uur de tijd om de annulering van je bestelling aan te vragen, daarna is het niet meer mogelijk, vooral als het om planten gaat, die veel tijd nodig hebben voor de voorbereiding. Je kunt een van de contactkanalen gebruiken, je kunt ons bellen, een bericht op Whatsapp sturen, een e-mail sturen of in onze chat schrijven.

Als we je bestelling al hebben verwerkt, kunnen we deze mogelijk niet annuleren.

Je kunt de bestelling of toevoegingen alleen wijzigen als je dit binnen 1 uur na het afronden van de bestelling aan onze klantenservice meldt. Helaas kunnen we daarna geen wijzigingen of aanpassingen meer accepteren omdat de bestelling al in de voorbereidingsfase is.

Normaal gesproken leveren onze koeriers bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen. In sommige gevallen kunnen de levertijden langer zijn, in dat geval vind je de informatie over de levertijden op elke productpagina en tijdens het afrekenen.

Als je je hebt geregistreerd op onze website, moet je inloggen op je account en naar de sectie "Bestellingen" gaan. Zoek de laatste bestelling die je hebt geplaatst en klik op "Bekijk bestelling". Je vindt daar de status van de levering.

Als je bestelling meer dan 79€ bedraagt, is de levering gratis. Als het bedrag lager is, zijn de verzendkosten 7,90 €.

Je pakket wordt verzonden met GLS of TNT, afhankelijk van de gebieden en de aard van de goederen.

Om een bestelling te plaatsen, zorg ervoor dat je bent ingelogd op je Millstore-account of maak een nieuw account aan.

Zoek vervolgens de artikelen die je wilt bestellen. Gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina om naar producten te zoeken. Klik anders op een van de menu-items om door de verschillende categorieën te bladeren. Klik op een product als je meer details wilt bekijken. Om het product aan je winkelwagentje toe te voegen, klik je op de oranje knop die "Voeg toe aan winkelwagentje" zegt.

Nadat je iets aan je winkelwagentje hebt toegevoegd, kun je verder winkelen of de bestelling afronden. Om dit te doen, klik je op de oranje knop die "Bestelling afronden" zegt. Tijdens het winkelen kun je altijd op het winkelwagentje in de rechterbovenhoek van het scherm klikken om het winkelwagentje te bekijken of door te gaan naar de kassa.

Bij het afrekenen voeg je je verzendadres toe of selecteer je het. Op dit moment verzenden we alleen binnen Italië. Kies vervolgens je favoriete betaalmethode. Controleer voordat je de bestelling plaatst de artikelen in je winkelwagentje. Eventuele kortingen of promoties worden in het totaal van de bestelling weergegeven. Wanneer je klaar bent, klik je op de oranje knop die "Plaats bestelling" zegt. We sturen je een bevestigings-e-mail.

Om gebruik te maken van het recht op vervanging of terugbetaling na schade door de koerier, moet de klant ons binnen 3 dagen na ontvangst van de goederen een e-mail sturen. Deze moet worden verzonden met foto's die de schade aan de producten en de externe verpakking aantonen.

De communicatie moet per e-mail worden verzonden naar: aiuto@millstore.it, of via Chat of Whatsapp

Bij gebrek aan foto's of een nauwkeurige lijst van beschadigde producten kunnen we geen volledige terugbetaling of vervanging garanderen.

Je kunt het recht van retour uitoefenen binnen 14 werkdagen na ontvangst van de bestelling. Als we de aanvraag na deze periode ontvangen, kunnen we geen omruiling of terugbetaling verzorgen. Om aan de retourtermijn te voldoen, moet je eerst toestemming aanvragen om de retourzending te doen. De verzendkosten zijn voor rekening van de koper.

Volg deze instructies:

1) Neem contact op met onze klantenservice voordat je de retourzending doet en geef de code van elk artikel dat je wilt retourneren op. Een van onze medewerkers zal je antwoorden en je toestemming geven om verder te gaan.

2) Verpak de goederen zoals ze zijn geleverd, als er kwetsbare producten zijn, moeten deze goed worden verpakt om schade te voorkomen.

3) Vul het retourformulier in en voeg het toe, en stuur alles naar: Millstore Srl - Strada Provinciale Metaurense, 20 – 61033 Fermignano (PU)

4) Wacht tot het bij ons magazijn aankomt, een medewerker zal je per e-mail contacteren om je te informeren over de verzend- of terugbetalingsprocedures.

Als je de betaling of de bestelling niet kunt afronden, neem dan contact met ons op via onze ondersteuningskanalen, een van onze medewerkers zal je onmiddellijk helpen en je helpen je aankoop te voltooien.

Je kunt je bestelling betalen zoals je wilt. We accepteren: Paypal, Creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Postepay), Klarna (3 termijnen zonder rente), Bankoverschrijving. Betaling bij levering accepteren we niet meer.

Een promotiecode toepassen is eenvoudig! Wanneer je in het winkelwagentje bent of bij het afrekenen, voer je gewoon de code in het vak "Kortingscode" in. Klik vervolgens op de knop die "Toepassen" zegt. Alle promotiecodes kunnen slechts één keer worden gebruikt. Controleer de specifieke voorwaarden in de e-mail die je hebt ontvangen.

Als je onze promoties wilt ontdekken of een kortingscode wilt ontvangen, schrijf je dan in voor onze Nieuwsbrief. Zodra je je inschrijft, ontvang je een Welkomstkortingscode van 10%.